Често задавани въпроси (FAQ) на XT.com

Сметка

Защо не мога да получавам имейли от XT.com?

Защо не мога да получа SMS кодове за потвърждение?

• Уверете се, че има силен мрежов сигнал на вашето мобилно устройство.
• Деактивирайте всички програми за блокиране на обаждания, защитна стена, антивирусна програма и/или програми за обаждане на телефона си, които може да пречат на нашия номер с SMS код да работи.
• Включете отново телефона си.
• Вместо това опитайте гласова проверка.

Какво е двуфакторно удостоверяване?

Двуфакторното удостоверяване (2FA) е допълнителен защитен слой към потвърждението по имейл и паролата на вашия акаунт. С активиран 2FA ще трябва да предоставите 2FA кода, когато извършвате определени действия на платформата XT.com NFT.

Как работи TOTP?

XT.com NFT използва базирана на времето еднократна парола (TOTP) за двуфакторно удостоверяване, което включва генериране на временен, уникален еднократен 6-цифрен код, който е валиден само за 60 секунди. Ще трябва да въведете този код, за да извършите действия, които засягат вашите активи или лична информация в платформата.

*Моля, имайте предвид, че кодът трябва да се състои само от цифри.

Как да актуализирам телефонния си номер в приложението XT.com?

[Акаунт].

Проверка

Къде мога да потвърдя акаунта си?

Можете да получите достъп до проверката на самоличността от [ Потребителски център ] - [ Проверка на самоличността ] . Можете да проверите текущото си ниво на потвърждение на страницата, което определя лимита за търговия на вашия акаунт в XT.com. За да увеличите лимита си, моля, завършете съответното ниво на проверка на самоличността.

Как да завършите проверката на самоличността? Ръководство стъпка по стъпка

1. Влезте във вашия акаунт в XT.com и щракнете върху [ Потребителски център ] - [ Проверка на самоличността ].

2. Тук можете да видите две нива на проверка и съответните им лимити за депозит и теглене.

Ограниченията варират за различните страни . Можете да промените държавата си, като щракнете върху бутона до [Държава/регион].

3. Започнете с [Lv1 Basic Verification] и щракнете върху [Verify Now] .
4. Изберете вашия регион, въведете вашата лична информация и следвайте инструкциите, за да качите снимки на вашия документ. Вашите снимки трябва ясно да показват пълния документ за самоличност.

След това щракнете върху [Получаване на код], за да получите вашия 6-цифрен код за потвърждение, след което натиснете [Изпращане] .

Забележка: Моля, уверете се, че цялата въведена информация съответства на вашите документи за самоличност. Няма да можете да го промените, след като бъде потвърдено.

5. След това изберете [Lv2 Advanced Verification] и щракнете върху [Verify Now].

6. Запишете видео с вашия телефон или камера.

Във видеото прочетете предоставените числа на страницата. Качете видеоклипа след завършване, въведете паролата за сигурност и щракнете върху [Изпращане] . Видеото поддържа форматите MP4, OGG, WEBM, 3GP и MOV и трябва да бъде ограничено до 50 MB.

7. След като завършите горния процес, моля, бъдете търпеливи. XT.com ще прегледа вашата информация възможно най-скоро. След като преминете проверката, ще ви изпратим известие по имейл.

Забележка: Първо трябва да завършите основна проверка LV1, за да подадете разширена проверка LV2.

Проверка на самоличността за закупуване на крипто с кредитна/дебитна карта

За да се осигури стабилен и съвместим фиат шлюз, потребителите, които купуват крипто с кредитни или дебитни карти, трябва да завършат проверка на самоличността. Потребителите, които вече са завършили проверката на самоличността за акаунта в XT.com, ще могат да продължат да купуват крипто, без да се изисква допълнителна информация. Потребителите, от които се изисква да предоставят допълнителна информация, ще бъдат подканени следващия път, когато се опитат да направят крипто покупка с кредитна или дебитна карта.

Всяко завършено ниво на проверка на самоличността ще предостави увеличени лимити за транзакции, както е посочено по-долу. Всички лимити на транзакциите са фиксирани към стойността на еврото (€) независимо от използваната фиатна валута и по този начин ще варират леко в другите фиатни валути според обменните курсове.

Основна информация

Тази проверка изисква името, адреса и датата на раждане на потребителя.

Лицева проверка на самоличността

• Лимит на транзакция: 50 000 USD/ден; 100 000 USDT/ден

Това ниво на проверка ще изисква копие от валиден документ за самоличност със снимка и селфи за доказване на самоличността. Проверката с лице ще изисква смартфон с инсталирано приложение XT.com или компютър или Mac с уеб камера.

Видео проверка

• Лимит на транзакция: 500 000 USD/ден; 10 000 000 USDT/ден

За да увеличите лимита си, ще трябва да завършите проверката на самоличността си и видео проверката (доказателство за адрес).

Ако искате да увеличите дневния си лимит , моля, свържете се с поддръжката на клиенти.

Как да защитите акаунта си?

Парола
Паролата трябва да е сложна и уникална, с дължина минимум 8 цифри. Препоръчва се паролата да съдържа главни и малки букви, цифри или специални символи и не се предпочита очевиден модел. Най-добре е да не включвате вашето име, имейл име, дата на рожден ден, мобилен телефон и т.н., които лесно се получават от други.

Можете също така да увеличите сигурността на акаунта си, като периодично променяте паролата (сменяйте я веднъж на всеки три месеца).
Освен това никога не разкривайте паролата си на други и персоналът на XT.com никога няма да я поиска.

Многофакторно удостоверяване
Препоръчва се след регистрация и успешно обвързване на вашия мобилен номер, имейл адрес и Google Authenticator проверката за влизане да бъде зададена на парола + код за потвърждение на Google + проверка за дистанционно влизане.

За предотвратяване на фишинг
Внимавайте с измамни имейли, които са маскирани като XT.COM, и не кликвайте върху връзките и прикачените файлове в тези имейли. Уверете се, че връзката е към уебсайта на XT, преди да влезете в акаунта си. XT.COM никога няма да поиска вашата парола, SMS или имейл код за потвърждение или код за потвърждение на Google.

Депозит

Как да намеря адреса за депозит на вашата платформа XT.com?

Чрез [Средства] - [Общ преглед] - [Депозит] можете да копирате адреса на токена и мрежата, които сте посочили. Когато инициирате преводи от други платформи, използвайте адреса от вашия акаунт в XT.com за получаване на транзакцията.

Защо моят депозит все още не е кредитиран?

Прехвърлянето на средства от външна платформа към XT.com включва три стъпки:

Теглене от външната платформа - потвърждение на блокчейн мрежа - XT.COM кредитира средствата във вашата сметка.

Изтегляне на актив, отбелязано като „завършено“ или „успех“ в платформата, от която теглите вашата криптовалута, означава, че транзакцията е била успешно излъчена към блокчейн мрежата. Все пак може да отнеме известно време, докато тази конкретна транзакция бъде напълно потвърдена и кредитирана към платформата, към която теглите своята криптовалута.

Количеството необходими „мрежови потвърждения“ варира за различните блокчейни. Например:

(1) Депозирането на BTC изисква потвърждение на 1 блок.

(2) След като пристигне в акаунта, всички активи на акаунта ще бъдат временно замразени, докато след потвърждение на 2 блока, можете да го изтеглите.

Поради възможно претоварване на мрежата може да има значително забавяне при обработката на вашата транзакция. Можете да използвате хеша на транзакцията, за да търсите състоянието на прехвърлянето на вашите активи с помощта на блокчейн изследовател.

Ако вашият депозит не е кредитиран във вашата сметка, можете да следвате инструкциите по-долу, за да проверите проблема

(1) Ако транзакцията все още не е напълно потвърдена от възлите на блокчейн мрежата, моля, изчакайте търпеливо да бъде обработена. Когато транзакцията бъде потвърдена, XT.com ще кредитира средствата във вашата сметка.

(2) Ако транзакцията е потвърдена от блокчейна, но не е кредитирана към вашия акаунт, можете да се свържете с нашето онлайн обслужване на клиенти, нашата поддръжка ще ви насочи към решението.

Кога ще пристигне депозитът? Каква е таксата за обработка?

Времето за депозит и таксата за обработка зависят от основната мрежа, която изберете. Вземете USDT като пример: платформата XT е съвместима с 8 основни нетни депозита: ERC20, TRC20, BSC, POLYGON, FIO, XSC, METIS и HECO. Можете да изберете основната мрежа в платформата за теглене, да въведете сумата на депозита си и да проверите таксата за депозит.

Ако изберете TRC20, имате нужда от 3 мрежови потвърждения; в друг случай, ако изберете веригата ERC20, трябва всичките 12 мрежи под основната верига да бъдат потвърдени, преди да завършите депозитната операция. Ако не получите вашите цифрови активи след депозита, може да се окаже, че транзакцията ви не е била завършена за мрежово потвърждение за блокова търговия, моля, изчакайте търпеливо. Или проверете състоянието на завършване на транзакцията във вашия депозитен запис.

Търговия

Как да направите пазарна поръчка на XT.com?

Как да видя пазарните си поръчки?

Какво е лимитирана поръчка

Лимитирана поръчка е поръчка, която поставяте в книгата с поръчки с конкретна лимитирана цена. Тя няма да бъде изпълнена веднага, като пазарна поръчка. Вместо това лимитираната поръчка ще бъде изпълнена само ако пазарната цена достигне вашата лимитирана цена (или по-добра). Следователно можете да използвате лимитирани поръчки, за да купувате на по-ниска цена или да продавате на по-висока цена от текущата пазарна цена.

Например, вие поставяте лимитирана поръчка за покупка на 1 BTC на $60 000, а текущата цена на BTC е 50 000. Вашата лимитирана поръчка ще бъде изпълнена незабавно на $50 000, тъй като това е по-добра цена от зададената от вас ($60 000).

По същия начин, ако поставите лимитирана поръчка за продажба за 1 BTC на $40 000 и текущата цена на BTC е $50 000,. Поръчката ще бъде изпълнена веднага на $50 000, защото е по-добра цена от $40 000.

Какво е пазарна поръчка

Пазарната поръчка е инструкция за незабавна покупка или продажба на актив на най-добрата налична цена на пазара. Пазарната поръчка изисква ликвидност за изпълнение, което означава, че се изпълнява въз основа на предишна лимитирана поръчка в центъра за поръчки (книгата за поръчки).

Ако общата пазарна цена на транзакция е твърде голяма, някои части от транзакцията, които не са били сключени, ще бъдат анулирани. Междувременно пазарните поръчки ще уреждат поръчките на пазара независимо от цената, така че трябва да поемете известен риск. Моля, поръчвайте внимателно и имайте предвид рисковете.

Как да преглеждам дейността си за спот търговия

Можете да видите своите спот търговски дейности от панела Поръчки и позиции в долната част на интерфейса за търговия. Просто превключвайте между разделите, за да проверите състоянието на вашата отворена поръчка и предишни изпълнени поръчки.

1. Отворена поръчка

В раздела [Отворени поръчки] можете да видите подробности за вашите отворени поръчки, включително:

• време.
• Търговска двойка.
• Тип поръчка.
• Посока.
• Цена на поръчката.
• Сума на поръчката.
• Изпълнен.
• Обща сума.

За да покажете само текущите отворени поръчки, поставете отметка в квадратчето [Скриване на други двойки] .

2. История на поръчките

• Време за поръчка.
• Търговска двойка.
• Тип поръчка.
• Посока.
• Средно аритметично.
• Цена на поръчката.
• Изпълнен.
• Попълнена сума на поръчката.
• Обща сума.
• Статус на поръчката.

Оттегляне

Как да намеря моя TxID на XT.com?

Защо тегленето ми не е пристигнало?

Прехвърлянето на средства включва следните стъпки:

• Транзакция за теглене, инициирана от XT.COM.
• Потвърждение на блокчейн мрежата.
• Депозиране на съответната платформа.

Обикновено TxID (идентификационен номер на транзакция) ще бъде генериран в рамките на 30–60 минути, което показва, че нашата платформа успешно е завършила операцията по теглене и че транзакциите предстоят в блокчейна.

Все пак може да отнеме известно време, докато определена транзакция бъде потвърдена от блокчейна и по-късно от съответната платформа.

Поради възможно претоварване на мрежата може да има значително забавяне при обработката на вашата транзакция. Можете да използвате идентификационния номер на транзакцията (TxID), за да търсите състоянието на трансфера с блокчейн изследовател.

• Ако блокчейн изследователят покаже, че транзакцията не е потвърдена, моля, изчакайте процесът да приключи.
• Ако блокчейн изследователят покаже, че транзакцията вече е потвърдена, това означава, че вашите средства са изпратени успешно от XT.COM и ние не можем да предоставим допълнителна помощ по този въпрос. Ще трябва да се свържете със собственика или екипа за поддръжка на целевия адрес и да потърсите допълнителна помощ.

Как да проверя състоянието на транзакцията в блокчейна?